【人物名片】

鄭艷梅，2018年5月加入中國共產黨。系達州市公共交通有限公司Z1線路公交車駕駛員，在崗22年，把車廂當成自己家，熱心服務乘客。榮獲“四川省優(yōu)秀共產黨員”“達州市勞動模范”等榮譽。

【人物故事】

22年如一日，鄭艷梅總是把小事做好做細，把車廂弄得跟自己家一樣干凈、溫馨，更是取得包括學校、企業(yè)定制公交在內，行車130萬公里零事故零投訴的驕人成績。

把車廂當成自己家把乘客當親人

9月28日18時許，一輛Z1線路公交車返場駛入達州市公共交通有限公司總站，待車停穩(wěn)，鄭艷梅快步走過去，幫著駕駛員一起打掃公交車衛(wèi)生。

車廂干凈整潔，是鄭艷梅對自己最基本的職業(yè)要求。

鄭艷梅正在整理公交車窗簾

除去在候班時間進行日常打掃，鄭艷梅常利用中午休息和下班后的時間，對車廂進行細致清潔——用洗潔精沾濕毛巾，擦拭座椅、吊環(huán)，甚至車廂地面，碰上口香糖之類的不易清理的雜物，就用工具鏟或者指甲摳，想辦法把車廂弄干凈。

“見不得不整潔。車廂干凈了乘客乘車會很舒服。”鄭艷梅說。

在同事眼中，鄭艷梅把車廂弄得跟自己家一樣干凈、溫馨。

這兩年春節(jié)前夕，鄭艷梅會對公交車進行特別裝飾：車身貼“福”字，車廂里掛紅燈籠，布置寫有“新年快樂”的卡片......“提前在網上下訂單買好，看到街上開始掛燈籠，我也開始在車里布置。”鄭艷梅說，這樣做是為讓乘客在公交車上也能感受到年味。

鄭艷梅把車廂當成家，也把乘客當成親人。碰上行動不便的乘客，她會上前去扶或者把乘客背上車，對每一位乘客笑臉相迎。

“我們是服務行業(yè)，要服務好每一位乘客。”鄭艷梅常說。在她看來，自己的熱情服務也能感染他人。“我下車扶老人上車，后面排隊上車的乘客也會幫著扶。”

有時候，也會有脾氣火爆的乘客。鄭艷梅有自己的方式方法，“伸手不打笑臉人，用自己的服務態(tài)度感化他。”

鄭艷梅回憶，有一年暑假碰上一名家在外地的學生，身份證、錢包、手機都掉了，她把這名學生送到達州火車站，掏出100元給他坐火車，并拿出手機讓學生給家里打電話報平安。這名學生到家后打電話回來表示感謝。

鄭艷梅說，能夠幫別人解決眼前的小困難，自己的付出都是值得的。

“幫助別人，快樂自己。”鄭艷梅感嘆，用心用情服務好乘客，得到乘客的認可，聽到乘客上車說“好久不見”，親切地打招呼，她心里暖暖的。

熱心志愿服務帶動身邊人參與

鄭艷梅在工作上投入很多時間，母親這樣評價她：上班的時候在上班，下班了也在上班，家里就像是旅館。

鄭艷梅的作息時間是“上兩天、休一天”，但就是休息的這一天，她也常常不在家。

作為Z1線路小組組長，“路檢路查”是鄭艷梅在休息日的重要工作。“到線路沿線，看車輛是否按交規(guī)行駛、是否到站停車等，如果有就跟駕駛員提出，及時改進。”

鄭艷梅把很多精力用在做志愿者上。在達州市爭創(chuàng)全國文明城市行動中，達州市公共交通有限公司與通川區(qū)西圣寺社區(qū)是結對聯(lián)創(chuàng)單位，鄭艷梅常常去幫助清掃衛(wèi)生、整理衛(wèi)生死角，參與到宣傳文明城市創(chuàng)建的各項工作中。

9月上旬，達州市主城區(qū)實行社會面疫情管控期間，特殊時期，鄭艷梅總是沖在前面。

那幾天，鄭艷梅每天從家里走1小時到達州火車站當志愿者，引導旅客有序進出站。“公交車不是停運了么，你怎么還去上班?”兒子潘俊豪對依然不回家的母親有些“不滿”。

其實，在鄭艷梅家中，丈夫、弟弟也是公交車駕駛員。休息日，和鄭艷梅一起去做志愿者，是一家人經常的選擇，“看她這么積極，我在家哪還坐得住，跟著一起去了。”

把小事做好做細，鄭艷梅總是說，自己要做的事還很多。

“十米車廂雖小，服務群眾事大。我是一名共產黨員，心里應當時刻裝著乘客，真心服務乘客，用百倍的努力換取乘客滿意。”在達州市公共交通有限公司總站，環(huán)顧整齊停放的一排排公交車，鄭艷梅眼里滿是堅定。