【人物名片】

郭瑜知，南充市南部縣蜀北街道新華路西段社區(qū)黨總支書記、居委會主任，從事社區(qū)工作18年。2020年12月獲“全國抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號。所在社區(qū)黨總支曾獲評“全國基層低保規(guī)范化建設(shè)典型單位”“全省先進(jìn)基層黨組織”。

【人物故事】

“電梯修好了嗎，業(yè)主還滿意嗎？”“修好了，都比較滿意。”9月29日晚，剛結(jié)束在成都的公差，南部縣蜀北街道新華路西段社區(qū)黨總支書記、居委會主任郭瑜知就匆匆趕回所負(fù)責(zé)社區(qū)，對博園世家小區(qū)業(yè)主代表王平和小區(qū)黨支部書記李武進(jìn)行回訪。

前段時間，博園世家小區(qū)1號樓1單元的一部電梯出現(xiàn)了故障，住戶僅靠一部電梯上下樓感到十分不便。按照相關(guān)規(guī)定，電梯每半年檢修一次出一次報告，而小區(qū)的電梯在檢修后3個月就出現(xiàn)了故障。“需要啟動應(yīng)急維修基金，就得征得1單元內(nèi)三分之二以上的業(yè)主同意，可是小區(qū)的業(yè)主大都不在家。”李武說。

郭瑜知與施工方商議老舊小區(qū)改造事宜。朱胤委/攝

為了盡快解決電梯維修問題，郭瑜知千方百計聯(lián)系上業(yè)主，召集小區(qū)支部、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開座談會，并拿出電梯維修方案。在多方推動下，9月29日一早，施工方開始對電梯維修，當(dāng)天就解決了問題。

18年時光，一腔熱血灑在了社區(qū)

2004年，34歲的郭瑜知參加了社區(qū)居委會主任選舉，因為群眾基礎(chǔ)較好、演講答辯出色，大家都把票投給了年輕有激情的她，“社區(qū)居民們都說我有文化、熱心腸，當(dāng)干部肯定不會差，沒想到這一干就是18年！”

郭瑜知告訴記者，社區(qū)居委會剛成立那會兒，辦公地點(diǎn)是找別的單位借的，連張像樣的辦公桌都沒有，“咬著牙也得堅持下去，我覺得不能辜負(fù)那份信任。”

沒有陣地，郭瑜知就冒著嚴(yán)寒酷暑，跑遍了轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，自掏腰包帶動黨員群眾積極捐款；制度不健全，郭瑜知就上網(wǎng)到處搜索學(xué)習(xí)、主動去別的單位取經(jīng)。

如今，在郭瑜知的帶領(lǐng)下，社區(qū)陣地一步步發(fā)展壯大，形成了集新時代文明實踐站、社會工作室、養(yǎng)老服務(wù)中心、“暖心驛站”于一體的社區(qū)服務(wù)綜合體。

為了將社區(qū)黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能、服務(wù)效能，郭瑜知還帶領(lǐng)社區(qū)黨員創(chuàng)新開設(shè)傳統(tǒng)文化、紅色文化、美德文化“3大講堂”，引導(dǎo)黨員加入社區(qū)文明勸導(dǎo)、糾紛調(diào)處、治安巡邏等服務(wù)隊，開展政策宣講、環(huán)境整治、矛盾化解等活動，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，形成了“自治、法治、德治、協(xié)治、美治”為主要內(nèi)容的“一引五治”社區(qū)治理模式。

“以前的社區(qū)黨群服務(wù)中心破舊又難找，在郭書記的帶領(lǐng)下，社區(qū)服務(wù)平臺不僅面貌新了，居民來辦事的效率更高，還有各類文娛活動滿足我們精神需求，大家的幸福指數(shù)越來越高。”社區(qū)居民黃曉麗說。

20多本筆記，記錄群眾訴求

在郭瑜知的辦公桌旁，筆記本碼得整整齊齊，格外醒目。

翻開這些筆記，記者看到，社區(qū)居民何玉珍生活困難、無人照顧，郭瑜知一項項記錄了她遇到的困難，并為何玉珍申請廉租房、辦理特困供養(yǎng)人員補(bǔ)貼；父母相繼去世、生活無法自理的重度殘疾人任敏，郭瑜知細(xì)致記錄了她需要的日用品，并為她洗衣做飯、把她送往福利院進(jìn)行救助……

工作中的郭瑜知。朱胤委/攝

“小到家長里短，大到防疫工作，都記。”郭瑜知笑著說，十幾年來，單是記錄群眾訴求就記滿了20多個筆記本。

2017年，綠馨家園小區(qū)原來的物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，單方面終止合同，小區(qū)安保、清掃清潔一度癱瘓，173戶業(yè)主憂心忡忡。郭瑜知主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，并做了詳盡的學(xué)習(xí)筆記。

“派上了用場。”郭瑜知帶領(lǐng)社區(qū)居民多次協(xié)商無果后，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。最終，小區(qū)業(yè)主按照程序另聘物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，郭瑜知提出地毯式全面排查、小喇叭全域宣傳、人盯人全員跟蹤“三全工作法”。她組建4支黨員先鋒隊，實行“一對一”跟蹤管理服務(wù)，堅持以樓棟為單位挨家挨戶摸排記錄，“三個多月記錄了半個本子。”

郭瑜知為居家隔離人員張賢華配送生活用品和防疫物資。朱胤委/攝

最終，社區(qū)交出了零感染的成績單。2020年12月，郭瑜知被民政部授予“全國抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號。“社區(qū)居民滿意才是對我最大的肯定。”郭瑜知說，社區(qū)工作千頭萬緒、千絲萬縷，居民的事不僅僅是記在本子上，更重要的是放在行動上。