針對城市小區(qū)居民服務(wù)需求多樣化、小區(qū)矛盾復(fù)雜化等突出問題，珙縣探索在每個小區(qū)樓棟確立1名政治覺悟高、服務(wù)意識強、解決問題快的黨員，作為聯(lián)系服務(wù)樓棟居民的“紅色管家”，常態(tài)開展民情搜集、意見反饋、糾紛調(diào)處等工作，做深做實小區(qū)樓棟治理。截至目前，全縣已在28個成熟小區(qū)確立樓棟“紅色管家”135名。

一、高標(biāo)準(zhǔn)選配，確保隊伍“過得硬”。社區(qū)黨委負(fù)責(zé)摸排樓棟黨員分布情況，高標(biāo)準(zhǔn)選配“紅色管家”，明確身份職責(zé)，凝聚治理力量。一是嚴(yán)格選配。建立群眾推選、樓棟評選、小區(qū)篩選、社區(qū)確定等選任機制，重點從機關(guān)干部、退役軍人、退休職工、社會組織負(fù)責(zé)人等群體中的黨員，擇優(yōu)選擇政治可靠、責(zé)任心強、辦事公道、業(yè)主認(rèn)可的黨員作為樓棟“管家”，逐一建立管家信息庫，有效聯(lián)絡(luò)縣城區(qū)小區(qū)1000余名黨員，服務(wù)2萬余名居民。二是明確定責(zé)。出臺《珙縣縣城區(qū)小區(qū)樓棟“紅色管家”管理辦法》，明確政策宣傳、信息收集、糾紛調(diào)解、便民服務(wù)、應(yīng)急吹哨等5大類20項工作任務(wù)。同時，建立“紅色管家”與網(wǎng)格、社區(qū)聯(lián)動工作機制，對一般性難題，組織樓棟群眾自行解決，對重要性事項，上報網(wǎng)格和社區(qū)研究解決。三是公開亮相。引導(dǎo)“紅色管家”亮明身份，由社區(qū)黨委通過業(yè)主群、小區(qū)公示欄等方式，公布“紅色管家”名單，統(tǒng)一制作張貼標(biāo)識標(biāo)牌，讓社區(qū)群眾知曉基本情況，增強身份認(rèn)同，全面發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。

二、規(guī)范化履職，推動服務(wù)“做得好”。緊盯居民需求和小區(qū)治理難題，健全問題發(fā)現(xiàn)處理機制，常態(tài)組織鄰里活動，為小區(qū)樓棟治理“添活力”。一是收集民情民意。以樓棟為單位，由“紅色管家”組建微信群、QQ群，線上收集信息，并定期參與社區(qū)干部、網(wǎng)格員入戶走訪活動，全面了解鄰里迫切需求和意見建議，并建立公共管理、基礎(chǔ)維護(hù)、矛盾調(diào)解等3本民情臺賬，推動“大家的事大家議”。截至目前，已收集到物業(yè)管理、設(shè)施落后、服務(wù)不足等意見建議1424條，辦結(jié)1260件。二是分類建賬銷賬。針對樓道垃圾亂扔、上下鄰里矛盾、樓棟臟亂廣告等常規(guī)問題，由“紅色管家”組織動員樓棟居民自行協(xié)商解決，讓居民“閑事”變成“家事”，充分釋放自治活力。針對小區(qū)管道排污、設(shè)施維護(hù)、小區(qū)風(fēng)貌整治等重大問題，由“紅色管家”及時上報網(wǎng)格員或社區(qū)黨委，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級治理力量共同化解。今年以來，“紅色管家”已參與解決小區(qū)物業(yè)管理混亂、小區(qū)飼養(yǎng)家禽、占用公用樓道等問題80個。三是組織聯(lián)誼聯(lián)歡。針對城市小區(qū)樓棟內(nèi)居民日常交流不多、家園意識不強等問題，發(fā)揮“紅色管家”橋梁作用，定期組織樓棟居民在小區(qū)開展體育健身、下棋看書、交流座談、集體勞動等活動，打破鄰里“情感壁壘”，深化鄰里“家園意識”，讓小區(qū)樓棟更加溫馨和諧。截至目前，已組織開展“共度中秋佳節(jié)”等鄰里聯(lián)誼活動53次。

三、全方位激勵，激發(fā)熱情“干得久”。常態(tài)化開展服務(wù)質(zhì)效測評，通過“問卷調(diào)查+走訪”的方式進(jìn)行量化打分，并作為獎勵依據(jù)，多元激勵履職盡責(zé)。一是動態(tài)反饋評價。針對表現(xiàn)較好的單位在職黨員，由社區(qū)黨委上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委出函反饋所在單位，建議作為單位評先評優(yōu)的重要參考；對履職不到位的，由社區(qū)黨委予以撤換，并重新?lián)駜?yōu)選人擔(dān)任。今年以來，已有8名履職較好的在職黨員獲得“珙州好人”榮譽稱號或受到單位黨委（黨組）表揚，有4名被推薦到市級和縣級進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。二是搭建干事平臺。針對業(yè)績突出的優(yōu)秀“紅色管家”，通過多方搭建干事平臺，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委擇優(yōu)推薦納入社區(qū)后備干部培養(yǎng)。截至目前，已有5名實干擔(dān)當(dāng)?shù)摹凹t色管家”進(jìn)入社區(qū)“兩委”干部，15名擔(dān)任社區(qū)網(wǎng)格員。三是開展表揚獎勵。探索建立激勵考核機制，每年評選一批群眾口碑好，樓棟治理成績突出的優(yōu)秀“紅色管家”，由社區(qū)黨委組織開展表揚活動，最大限度激發(fā)干事動力，讓更多在職黨員和社區(qū)黨員參與基層治理。