“現在到社區辦事真是太方便了!這不，吃了晚飯和老公出來散步，我就把居住證給辦了?！薄鞍最I”杜曉梅開心地說道。

“過去白天做生意不得空，很少向組織匯報思想情況，現在晚上一有空我就要去社區坐坐，擺會兒龍門陣。”作為黨員的手機鋪老板薛文山說。

“現在要到社區辦理業務，終于可以不用耽誤上班時間了。”家住中海錦城的張先生說。

他們，都是成都市武侯區簇橋街道錦城社區居民，正在享受社區推出的“服務供給側改革”甜頭。

量體裁衣 探索“4+2”延時預約服務

走進簇橋街道錦城社區綜合服務大廳，就會看到一張醒目的延時服務安排表。上面展示有每天延時服務的人員姓名和具體時間。

作為2014年成立的新興社區，錦城社區轄區內的各個小區都是商品房，居民也大多來自外地。在社區干部看來，居民整體素質和收入較高的新型社區雖然少了調解鄰里糾紛、幫扶困難群眾等瑣事，但卻缺乏老社區鄰里守望、干群融洽的氛圍。

怎樣讓轄區居民盡快找到歸宿感?如何讓社區黨組織更好發揮作用?錦城社區在問計于民的過程中聽到了真話，“九成以上居民都是上班族，社區和大多數單位‘朝九晚五’的上班時間重合，我們辦事很不方便” “平常辦點芝麻綠豆大的事都要專門請假，一些在外地工作的居民雙休日和節假日回來根本找不到工作人員”。

為解決這一系列問題，2015年7月，錦城社區創新探索推行“4+2”延時預約服務模式。“4”是指周一至周五正常工作結束后，從17：00開始延長服務時間4小時至21:00，讓上班族在下班后也能到社區辦事;“2”是指雙休日和節假日上午10:00至12:00辦理居民提前預約的事項。周一至周五延時和預約服務期間，每個工作段都有2名或1名社會組織工作人員在崗，社區兩委成員同時坐鎮值班。此外，社區還通過發放宣傳單、文藝演出、網格員上門宣傳等多種形式廣而告之，很快使這一創新服務家喻戶曉。

“這也算是為民服務的‘供給側改革’吧，多數居民需要什么服務，我們就應該提供相應的內容?！鄙鐓^黨委書記李鑫說。

長效機制 便民服務惠民生

如今，在錦城社區，居民們通過電話、微信、QQ群和微博，足不出戶就可直接向社區預約服務。

中海一期住戶土登便是“4+2”延時預約服務的受益者之一。平時在甘孜州德格縣上班的土登想要辦理在成都的居住證，但平時上班很忙的他只有節假日才有時間，因而遲遲沒有辦成。去年中秋節前夕，土登電話聯系社區黨支部書記李鑫，說明了自己的情況，李鑫當即告知了所需資料，并承諾在中秋節予以辦理。土登的居住證在中秋節那天順利辦好了，倍受感動的他從那以后老遠看見李鑫和社區工作人員便打招呼，親熱得像見到自家親人。

“延時服務拉近了社區和居民的感情，我提出的利用周末晚上開會過組織生活等幾條建議都得到采納，社區黨組織現在作用越來越大了?！毖ξ纳揭荒樧院馈?/p>

據了解，截至2月中旬，錦城社區已辦理延時案件359件，預約案件13件。

同時，為確保服務的常態長效化，錦城社區還建立了嚴格的監督考核機制。以社區黨支部為主體，對社區和社會工作人員延時預約的工作情況進行全程監督考評，并將考評結果納入季度評優評先和年度工作考核的重要內容。

2月4日晚，筆者在錦城社區采訪時，正巧碰到延時服務人員馮建袁交接班。自從延時預約服務開展以來，家住雙流的她幾乎每天晚上10點過才能到家。領導擔心她個人安全，有時主動協調給她換班，卻被小馮婉言謝絕了：“我們多忙活幾個小時，轄區3萬多居民就可以不慌不忙下班回家，晚上出來散步的空閑便可把事情辦了，苦點累點也值?！?/p>