
“現在到社區辦事真是太方便了!這不,吃了晚飯和老公出來散步,我就把居住證給辦了?!薄鞍最I”杜曉梅開心地說道。
“過去白天做生意不得空,很少向組織匯報思想情況,現在晚上一有空我就要去社區坐坐,擺會兒龍門陣。”作為黨員的手機鋪老板薛文山說。
“現在要到社區辦理業務,終于可以不用耽誤上班時間了。”家住中海錦城的張先生說。
他們,都是成都市武侯區簇橋街道錦城社區居民,正在享受社區推出的“服務供給側改革”甜頭。
量體裁衣 探索“4+2”延時預約服務
走進簇橋街道錦城社區綜合服務大廳,就會看到一張醒目的延時服務安排表。上面展示有每天延時服務的人員姓名和具體時間。
作為2014年成立的新興社區,錦城社區轄區內的各個小區都是商品房,居民也大多來自外地。在社區干部看來,居民整體素質和收入較高的新型社區雖然少了調解鄰里糾紛、幫扶困難群眾等瑣事,但卻缺乏老社區鄰里守望、干群融洽的氛圍。
怎樣讓轄區居民盡快找到歸宿感?如何讓社區黨組織更好發揮作用?錦城社區在問計于民的過程中聽到了真話,“九成以上居民都是上班族,社區和大多數單位‘朝九晚五’的上班時間重合,我們辦事很不方便” “平常辦點芝麻綠豆大的事都要專門請假,一些在外地工作的居民雙休日和節假日回來根本找不到工作人員”。
為解決這一系列問題,2015年7月,錦城社區創新探索推行“4+2”延時預約服務模式。“4”是指周一至周五正常工作結束后,從17:00開始延長服務時間4小時至21:00,讓上班族在下班后也能到社區辦事;“2”是指雙休日和節假日上午10:00至12:00辦理居民提前預約的事項。周一至周五延時和預約服務期間,每個工作段都有2名或1名社會組織工作人員在崗,社區兩委成員同時坐鎮值班。此外,社區還通過發放宣傳單、文藝演出、網格員上門宣傳等多種形式廣而告之,很快使這一創新服務家喻戶曉。
“這也算是為民服務的‘供給側改革’吧,多數居民需要什么服務,我們就應該提供相應的內容?!鄙鐓^黨委書記李鑫說。
長效機制 便民服務惠民生
如今,在錦城社區,居民們通過電話、微信、QQ群和微博,足不出戶就可直接向社區預約服務。
中海一期住戶土登便是“4+2”延時預約服務的受益者之一。平時在甘孜州德格縣上班的土登想要辦理在成都的居住證,但平時上班很忙的他只有節假日才有時間,因而遲遲沒有辦成。去年中秋節前夕,土登電話聯系社區黨支部書記李鑫,說明了自己的情況,李鑫當即告知了所需資料,并承諾在中秋節予以辦理。土登的居住證在中秋節那天順利辦好了,倍受感動的他從那以后老遠看見李鑫和社區工作人員便打招呼,親熱得像見到自家親人。
“延時服務拉近了社區和居民的感情,我提出的利用周末晚上開會過組織生活等幾條建議都得到采納,社區黨組織現在作用越來越大了?!毖ξ纳揭荒樧院馈?/p>
據了解,截至2月中旬,錦城社區已辦理延時案件359件,預約案件13件。
同時,為確保服務的常態長效化,錦城社區還建立了嚴格的監督考核機制。以社區黨支部為主體,對社區和社會工作人員延時預約的工作情況進行全程監督考評,并將考評結果納入季度評優評先和年度工作考核的重要內容。
2月4日晚,筆者在錦城社區采訪時,正巧碰到延時服務人員馮建袁交接班。自從延時預約服務開展以來,家住雙流的她幾乎每天晚上10點過才能到家。領導擔心她個人安全,有時主動協調給她換班,卻被小馮婉言謝絕了:“我們多忙活幾個小時,轄區3萬多居民就可以不慌不忙下班回家,晚上出來散步的空閑便可把事情辦了,苦點累點也值?!?/p>




