樂至脫貧120接線員接聽群眾來電。

　　封面主題周·樂至

　　5月18日上午10點，資陽市樂至縣精準脫貧“120”指揮中心(以下簡稱“脫貧120”)內，熱線電話又響起來了，對方咨詢如何辦理醫療救助證，24歲的接線員冉果接起電話，已經能從容對答。其實，約一年前，剛大學畢業的她還稍顯稚嫩，多次接完電話后悄悄抹眼淚。

　　其實，不僅對冉果，對于四川省來說，脫貧120都是一個新事物。2016年7月，樂至縣借鑒“110”“120”等警務和急救指揮中心模式，在全省首創脫貧120熱線。脫貧120下設“七中心”，即扶貧政策咨詢中心、資金保障咨詢中心、醫療救助服務中心、產業扶貧服務中心、基礎設施建設服務中心、社會扶貧中心、監督檢查中心，統籌協調解決脫貧攻堅工作推進中出現的各類問題。

　　一本 扶貧日記

　　接線員多次被問哭默默總結經驗

　　2016年7月，廣元女孩冉果大學畢業后，成為一名西部志愿者，進入設在樂至縣扶貧辦的精準脫貧“120”指揮中心工作。

　　上班沒幾天，冉果就被一個熱點電話問哭了。一名70多歲的老人撥通冉果值守的熱線，咨詢如何救助自己的孫子，他14歲的孫子被診斷患有惡性腫瘤，但生活在農村的這一家人拿不出足夠的治療費。

　　“我了解到他的孫子已經享受了其他補助，而且他們家不是貧苦戶。”冉果說，“我剛剛解釋完他們家的情況不符合扶貧相關政策，老人就哽咽起來了。”電話里傳來老人的哽咽聲，冉果再也忍不住淚水，“感到很無助，不知道怎么幫他。”

　　晚上下班回家，她仍無法平復情緒，于是她寫下了第一篇日記。“很想為老人做點什么，可是幫不上什么忙。”冉果寫道，在農村，許多家庭因為一人生病，最終變得一貧如洗，“希望國家能完善一些這方面的政策，幫助一下這些人。”

　　有一次，一個電話打了一個多小時，一名男子咨詢農村房屋建設問題。“對方滔滔不絕，根本不給我說話的機會。”冉果說，自己每說一句話，對方幾乎要用十句話來駁斥。一個多小時僵持，既不能掛電話，還要態度和藹地聽對方數落，冉果委屈的淚水奪眶而出。

　　“后來經過分管領導耐心細致的解釋，對方才罷休。”冉果說，這是她最難忘的一個電話，她也寫在了自己的日記本上。

　　5月18日，工作近一年的冉果說，自己現在成熟了很多，能夠用流程和經驗，接處絕大部分熱線電話，她的扶貧熱線日記也寫了厚厚的一疊了。

　　一個 求助電話

　　縣委副書記“處警”改變一個村命運

　　冉果成為樂至縣脫貧120接線員后，對每個來電都進行記錄，建立了專門的臺賬。

　　經過統計，截至今年5月，不到一年時間內，脫貧120接到了1800多個電話。“解決率在95%以上，曾經一個電話改變了一個村子的命運。”脫貧120負責人伍昌富說。

　　2016年12月，石佛鎮榮家溝村一位貧困戶撥通了脫貧120熱線，他說，自己所在的村子位于蟠龍湖上游，雖然山清水秀，但是因為保護水資源，有水不能養魚，有山不能放牧，整個村子窮根扎得深。

　　按照常規，脫貧120“接警”后，應當由石佛鎮政府“出警”，并請專家“巡診”。然而，這條信息引起了樂至縣委副書記劉建華的關注，他決定親自“處警”。

　　2017年春節后上班第二天，他帶領林業、農業、交通、旅游、文體等多個單位一把手，組成專家團隊再次現場診療，挖窮根、找優勢、尋政策，最后明確了脫貧摘帽方向：打通交通瓶頸，發展連片梨子產業，依托蟠龍湖發展農村旅游。目前，石佛鎮榮家溝村還計劃成立村集體旅游公司，在資陽市屬于第一個。

　　因為一個電話改變一個村的命運，榮家溝村不是唯一一個。樂至縣中和場鎮江家灣村、孔雀鄉龍鳳村、中天鎮茅溝村等都是如此。

　　一項 嚴格規定

　　“接警”3天須回應消極對待將扣分通報

　　樂至縣委副書記劉建華說，脫貧120只是精準扶貧工作中的一個總開關，接到熱線反饋，脫貧120準確甄別后派發給涉及部門進行快速處理，“把全縣的職能部門統籌起來了，能有效指揮。”

　　對此，高寺鎮政府一位副鎮長深有感觸。他說，以前貧困戶有情況反映，鎮政府一級無法處置，與縣級部門溝通不暢，最終會導致問題遺留下來。

　　劉建華說，脫貧120設立后，縣政府發文要求“涉警”部門或鄉鎮，必須在3天內作出回應，否則將在年度績效考核中扣分，并在全縣進行通報批評。

　　據介紹，脫貧120下設“七中心”，扶貧政策咨詢中心提供各類扶貧惠農政策咨詢服務;監督檢查中心對脫貧攻堅工作全方位監督檢查，對交辦件全程跟蹤督辦;資金保障咨詢中心提供扶貧項目資金保障及咨詢服務;社會扶貧中心引領鼓勵社會資金投入脫貧攻堅;產業扶貧服務中心為貧困村產業培育出謀劃策，提供技術支持、解決疑難問題;醫療救助服務中心為貧困村患病人口提供全程經濟有效醫療服務;基礎設施建設服務中心解決貧困村基礎設施建設中的政策咨詢及技術服務問題。

　　“脫貧120實質是電話扶智。”劉建華說，“最終是形成產業扶貧機制，讓扶貧工作組走了，貧困村和貧困戶能繼續致富。”

　　華西都市報-封面新聞記者田雪皎攝影報道

　　直/播/預/告

　　20年義務接送50萬人次

　　封面直播帶你直擊擺渡之旅

　　5月19日下午3點到4點，“樂在蜀中，至善至美”封面主題周第三場直播將走進樂至縣中和場鎮江家灣村，帶你直擊擺渡之旅。61歲的村民熊國才，在蔡家灣水庫上義務擺渡20年不收一分錢，擺渡人次達到50余萬。(本報18日報道)

　　熊國才憑一艘船，一只槳，與水為伴，以船為家，20年里他平均每天義務擺渡上百余人次。“安全第一”是熊國才的做事準則，20年來，他始終保持著擺渡零事故的紀錄。2013年10月，鄉鄰陳大秀深夜突發急性闌尾炎，熊國才顧不上休息，立即打著手電筒將陳大秀送過河，這是小渡口助人為樂的真實寫照。堅守執著的熊國才贏得了社會的充分肯定，2015年被評為四川省十大最美志愿者，2014年12月被評為助人為樂“四川好人”;2015年1月入選助人為樂“中國好人”候選人;2015年、2016年連續兩年入選全國最美志愿者候選人。