辦事效率較高服務態度仍待改善
——四川日報記者對部分執法部門和窗口單位隨機進行暗訪發現

　　繼前三次對縣（市、區）、鄉鎮機關以及部分省直機關辦事大廳和窗口“庸懶散浮拖”問題進行暗訪報道后，12月23日至25日，本報記者再次兵分多路，對部分省、市（州）執法部門和窗口單位隨機進行了暗訪。暗訪中記者發現，為群眾辦理服務事項、接受咨詢和接待信訪中，執法部門普遍效率較高、服務態度熱情，但一些部門和窗口的服務意識、服務態度仍待提高。
    到崗執勤更規范，但遲到不在崗的現象仍存在
    24日16時18分，記者來到綿陽市城廂派出所。記者繞派出所走了一圈，看到一樓各個辦公室的門都開著，除調解室外，所有科室均有人值班。
    隨后，記者以朋友在派出所所轄的紅星街丟失了文件為由，找到天網監控辦公室要求調取監控查看。一位男民警接待了記者，他向記者詳細詢問了丟失文件的細節后，將紅星街天網監控點位一一展示給記者，并建議由失主本人來調視頻。當記者詢問晚上是否可看，民警說，“24小時都有人值班，放心過來吧”。
    當日下午兩點過，本報另一批記者來到樂山市城市管理行政執法局，每個辦公室門口掛出的“人員去向公示欄”顯示，除兩名領導為“基層調研”狀態外，其余工作人員均在辦公。記者對應查看了每個辦公室，看到的情況與公示內容相符，工作人員均在崗辦公。
    天津街、中央路、北街、公園街——這是內江市市中區最繁華的路段，當地人稱為“四方塊”。這里路窄、人多、車多，比較擁堵。
    25日上午9時，記者來到“四方塊”實地調查街邊攤販經營情況和城管隊員執法狀態。在現場，記者看到一輛城管執法車停在路邊，3名身著制服的城管執法人員在流動巡邏，整個街面沒有發現占道經營的情況。一名市民告訴記者，過去時有攤販占道經營，如今每天7時到23時都有人巡邏，情況好了很多。
    暗訪中，記者也發現執法部門的個別窗口存在工作人員上班時間不在崗、遲到等現象。
    24日上午9點過，記者來到省高級人民法院立案信訪訴訟服務中心，這是省高院去年下半年開設的為涉訴群眾提供訴訟服務的平臺。上班時間已過，記者在訴訟服務區卻發現，只有2、4、6、9號窗口坐著工作人員，導訴臺前沒有工作人員，而2號窗口后，兩名女性工作人員正一起玩著一部手機。
    暗訪中，遲到現象也偶有發現。25日上午8時20分，記者來到遂寧市檢察院。正值上班高峰，有不少車輛和人員進入單位大門。但到上班時間點后（8點30分至45分），記者看到仍有14輛非制式車輛駛入檢察院，其中一輛掛著“市檢察院專用車”牌子的公交車8點40分才?？吭跈z察院大門前，從車上下來10余名工作人員。
    窗口辦事效率較高，少數人員服務有瑕疵
    執法部門有不少窗口單位直接服務群眾，他們的辦事效率如何，老百姓是否滿意？記者對此進行了暗訪。
    23日上午，記者來到位于成都市上翔街的省法律援助中心。前來咨詢的多是老年人。記者看到，法律援助律師一直耐心地回答群眾提出的各類咨詢，并不斷翻閱咨詢人帶來的相關材料。
    當天上午，援助中心接受了5起法律援助訴求，多為法律咨詢，律師和工作人員均耐心地為前來咨詢的群眾解決問題。
　　但記者也發現，在群眾進行法律咨詢時，律師和工作人員一旦遇到其他事情，會立即停下來去處理，造成現場群眾多次等待。
    交警部門的辦事效率如何？23日上午9點過，記者前往成都市郫縣公安交警大隊事故中隊的道路交通事故聯調聯動中心，此時正是辦理交通事故案件處理、調解的高峰期。記者看見，3個案件受理室全部正常開放，民警正在接待辦事群眾，處理事項速度較快。在案件受理一室，一名群眾提到對于保險問題不太清楚，辦案民警立刻用手機查詢后，進行了答復。暗訪中，記者發現聯動中心的絕大部分民警坐在崗位認真辦公，但在案件受理室隔壁的行政調解室，3名身穿交警制服的民警圍坐在一起聊天，對推門進來詢問的群眾，語氣較生硬。
    公安出入境部門也是直接面向群眾的窗口單位。24日10時15分左右，記者來到成都市公安局出入境接待大廳，這里有很多前來辦理護照、港澳通行證的群眾。
    記者決定體驗一下護照辦理。填表、照相、復印、取號、辦理、交費……不到15分鐘，記者便完成了護照申請的所有程序，其間提出的問題，辦證民警均一一耐心解釋。記者還發現，部分窗口工作人員在沒有群眾辦理事項時，就玩手機、湊在一起聊天。在一樓大廳，還有工作人員站在角落里借植被遮掩打手機，持續了五六分鐘。
    服務態度熱情，仍有工作人員態度生硬
    暗訪中，記者發現，大部分部門和地區執法單位或窗口部門人員對待群眾耐心熱情，但仍有少數人服務態度生硬搪塞，有待改進。
    24日上午11點過，記者在成都市交管局車管所綜合服務大廳看到，一名群眾正向值班民警咨詢外地車轉入需哪些手續，在崗女民警用普通話進行了詳細回復，語氣親和，群眾滿意離去。為了方便辦事群眾，車管所采取中午不休息的工作方式為群眾辦事。記者注意到，中午12點以后，大廳工作人員輪換吃飯，一直保持有人在崗，13點以后，恢復正常上班秩序，全員在崗。
    位于鬧市區的資陽公安局雁江區分局，將4個戶籍管理辦公室設在分局外的馬路旁。25日上午，記者前往戶籍管理辦公室咨詢暫住證事宜，工作人員均耐心給予答復。隨后，記者在此蹲守半個小時，隨機采訪了幾位前來辦事的群眾，他們均表示服務態度很好。
    24日上午，在省高級人民法院立案信訪訴訟服務中心，記者來到掛有“監督投訴崗”牌子的9號窗口前，一名女工作人員在崗。記者提出，老家親戚與鄰居發生了矛盾，想咨詢能否通過訴訟途徑解決。“我們這里不接受咨詢，你要訴訟去你老家所在地的法院起訴?！痹摴ぷ魅藛T說。記者表示親戚家都是老人，不懂打官司的程序和所需材料，才托自己來咨詢。這位工作人員聲稱，連民事還是刑事都不清楚，“還打啥官司？”記者解釋稱，相關法律很專業，農村人不懂，所以才來咨詢。這位工作人員卻說，法院只管審案，要咨詢找律師，此后便不再理睬。
    25日上午10點左右，記者來到遂寧市船山區法院，看到暫時沒有群眾到訴訟服務大廳辦事。記者以當事人的身份向立案審查材料收轉窗口工作人員咨詢訴前保全的相關程序，該工作人員態度比較強硬，“啥子訴前保全哦，不清楚?！倍慌詧绦邪讣复翱诘墓ぷ魅藛T聽到記者的詢問，主動搭話。記者先后問了約10個問題并反復確認，該工作人員都耐心解答，但說話時一直盯著電腦。