要投訴要問事 快撥打“我?guī)湍恪睙峋€
米易縣整合轄區(qū)各類熱線電話,搭建黨群服務(wù)中心“一號通”平臺
“您好!這里是黨群服務(wù)中心,請問有什么能幫你嗎?”“好的,我們馬上通知相關(guān)部門處理。”“我們會請相關(guān)部門盡快調(diào)查核實。”這樣的話,米易縣黨群服務(wù)中心“一號通”平臺的“(0812)8100580(我?guī)湍悖睙峋€的話務(wù)員每天都要重復(fù)無數(shù)遍。
如今,“到米易辦事,找哪個最靠譜?8100580最管用。”米易縣出租車司機趙泉經(jīng)常給他的客人介紹這個號碼的妙處,“辦事,找服務(wù),咨詢政策……件件都有回音。”
今年3月,米易縣整合轄區(qū)各類熱線電話,搭建黨群服務(wù)中心“一號通”平臺,并于6月底開通“8100580(我?guī)湍悖睙峋€,受理群眾民生訴求、舉報投訴、服務(wù)咨詢、情況反映、意見建議等。同時,把群眾來電反映的情況分為立即辦理和5日、10日、15日內(nèi)給予辦理或答復(fù)等類別。
截至目前,米易縣“8100580(我?guī)湍悖睙峋€受理群眾訴求并形成訴求單455件,辦結(jié)445件,滿意率達67.6%。
服務(wù)放在“心”上
11月7日,家住米易縣糖酒公 司 家 屬 樓 的 李 女 士 給“8100580(我?guī)湍悖贝騺黼娫挿从常撼菛|市場糖酒公司壩子內(nèi),有幾家餐館油煙排放正對著旁邊的居民樓,住戶平時都不敢開窗。
黨群服務(wù)中心接線員吳建穎迅速把這一情況反饋到縣環(huán)保局,縣環(huán)保局立即聯(lián)系李女士,并組織工作人員當(dāng)天下午對該地區(qū)餐館進行了檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)該處共有3家餐館,由于開餐館的樓房比較低,只有兩層,油煙排放出來對小區(qū)住戶造成影響。對此,縣環(huán)保局執(zhí)法人員要求幾家餐館立即對油煙進行過濾處理。
如何最大限度地方便群眾辦事?為群眾解惑?6月底,米易縣把縣級70個部門(單位)、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4個城市社區(qū)辦公電話與手機捆綁在一起,開通“一號雙響”功能,確保“8100580(我?guī)湍悖睙峋€接收到的信息,能24小時、無障礙、及時傳達到相關(guān)責(zé)任主體。
11月8日,李女士專程前去探訪,結(jié)果讓她很滿意,“沒想到問題在24小時內(nèi)就解決了,這個服務(wù)熱線電話確實管用。”
解難題落到“腿”上
服務(wù)熱線開通之初每天僅有幾個電話,如今,每天有幾十名群眾通過熱線反映訴求、咨詢政策。
在接到得石鎮(zhèn)村民“希望相關(guān)部門組織村民疏通堰溝,以便農(nóng)業(yè)澆水灌溉”的來電后,米易縣立即責(zé)成得石鎮(zhèn)根據(jù)群眾反映展開調(diào)研,并立即將問題通過“一號通”系統(tǒng)反饋給得石鎮(zhèn)政府。
得石鎮(zhèn)政府當(dāng)即與村民取得聯(lián)系,并組織工作人員核實情況。經(jīng)調(diào)查,今年汛期黑谷田堰溝沖毀情況比往年嚴(yán)重,目前村委會已經(jīng)積極對三條主堰進行了修復(fù)疏通;后續(xù)將督促村民小組組織人員疏通溝渠其他各條分堰。
12月4日,黨群服務(wù)中心回訪來電人。“溝堰前幾天已疏通,正在給農(nóng)田灌溉呢。”村民高興地說。
群眾利益無小事。通過對一段時間以來群眾訴求的集中梳理,米易縣發(fā)現(xiàn)群眾反映城市環(huán)境越來越好,但環(huán)衛(wèi)工人卻沒有工作之余的落腳點。為了解決好這一問題,米易縣投入60萬元為環(huán)衛(wèi)工人建成了首批7個“環(huán)衛(wèi)愛心驛站”,里面不僅配備有微波爐、沙發(fā)床、餐桌、飲用水,還配備了冷風(fēng)機、降暑藥、雨傘、針線盒等常用藥品和物品,讓全縣400余名環(huán)衛(wèi)和垃圾清運工人感到了“家”的溫暖。
制度建在“根”上
“其實,8100580(我?guī)湍悖┮灿幸欢ǖ氖芾矸秶⒉皇鞘裁词虑槎伎梢赞k。比如涉法涉訴問題,必須由司法部門來解決。”話務(wù)員何藝說,有很多市民對此不理解,認為熱線像個菜籃子,什么都可以往里裝。
前幾天她值班時,就有一名帶著醉意的市民來電稱,他現(xiàn)在債臺高筑,希望8100580出面幫他解決。何藝建議其報警,沒想到這位市民竟生氣地說:“連這點事都解決不了,什么熱線?”
這樣的電話,話務(wù)員又不能簡單地說句“管不了”了事,需要向市民耐心解釋,給他們提出解決問題的建議。因此,話務(wù)員難免有時要充當(dāng)“出氣筒”。
明年,“8100580(我?guī)湍悖睙峋€將拓寬服務(wù)內(nèi)容,開通行政許可、審批辦證等社會服務(wù)項目,以及預(yù)約黨員義務(wù)服務(wù)等便民服務(wù)。




