要投訴要問事 快撥打“我?guī)湍恪睙峋€
米易縣整合轄區(qū)各類熱線電話，搭建黨群服務(wù)中心“一號通”平臺
“您好！這里是黨群服務(wù)中心，請問有什么能幫你嗎？”“好的，我們馬上通知相關(guān)部門處理。”“我們會請相關(guān)部門盡快調(diào)查核實。”這樣的話，米易縣黨群服務(wù)中心“一號通”平臺的“（0812）8100580（我?guī)湍悖睙峋€的話務(wù)員每天都要重復(fù)無數(shù)遍。
如今，“到米易辦事，找哪個最靠譜？8100580最管用。”米易縣出租車司機趙泉經(jīng)常給他的客人介紹這個號碼的妙處，“辦事，找服務(wù)，咨詢政策……件件都有回音。”
今年3月，米易縣整合轄區(qū)各類熱線電話，搭建黨群服務(wù)中心“一號通”平臺，并于6月底開通“8100580（我?guī)湍悖睙峋€，受理群眾民生訴求、舉報投訴、服務(wù)咨詢、情況反映、意見建議等。同時，把群眾來電反映的情況分為立即辦理和5日、10日、15日內(nèi)給予辦理或答復(fù)等類別。
截至目前，米易縣“8100580（我?guī)湍悖睙峋€受理群眾訴求并形成訴求單455件，辦結(jié)445件，滿意率達67.6%。
服務(wù)放在“心”上
11月7日，家住米易縣糖酒公 司 家 屬 樓 的 李 女 士 給“8100580（我?guī)湍悖贝騺黼娫挿从常撼菛|市場糖酒公司壩子內(nèi)，有幾家餐館油煙排放正對著旁邊的居民樓，住戶平時都不敢開窗。
黨群服務(wù)中心接線員吳建穎迅速把這一情況反饋到縣環(huán)保局，縣環(huán)保局立即聯(lián)系李女士，并組織工作人員當(dāng)天下午對該地區(qū)餐館進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該處共有3家餐館，由于開餐館的樓房比較低，只有兩層，油煙排放出來對小區(qū)住戶造成影響。對此，縣環(huán)保局執(zhí)法人員要求幾家餐館立即對油煙進行過濾處理。
如何最大限度地方便群眾辦事？為群眾解惑？6月底，米易縣把縣級70個部門（單位）、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4個城市社區(qū)辦公電話與手機捆綁在一起，開通“一號雙響”功能，確保“8100580（我?guī)湍悖睙峋€接收到的信息，能24小時、無障礙、及時傳達到相關(guān)責(zé)任主體。
11月8日，李女士專程前去探訪，結(jié)果讓她很滿意，“沒想到問題在24小時內(nèi)就解決了，這個服務(wù)熱線電話確實管用。”
解難題落到“腿”上
服務(wù)熱線開通之初每天僅有幾個電話，如今，每天有幾十名群眾通過熱線反映訴求、咨詢政策。
在接到得石鎮(zhèn)村民“希望相關(guān)部門組織村民疏通堰溝，以便農(nóng)業(yè)澆水灌溉”的來電后，米易縣立即責(zé)成得石鎮(zhèn)根據(jù)群眾反映展開調(diào)研，并立即將問題通過“一號通”系統(tǒng)反饋給得石鎮(zhèn)政府。
得石鎮(zhèn)政府當(dāng)即與村民取得聯(lián)系，并組織工作人員核實情況。經(jīng)調(diào)查，今年汛期黑谷田堰溝沖毀情況比往年嚴(yán)重，目前村委會已經(jīng)積極對三條主堰進行了修復(fù)疏通；后續(xù)將督促村民小組組織人員疏通溝渠其他各條分堰。
12月4日，黨群服務(wù)中心回訪來電人。“溝堰前幾天已疏通，正在給農(nóng)田灌溉呢。”村民高興地說。
群眾利益無小事。通過對一段時間以來群眾訴求的集中梳理，米易縣發(fā)現(xiàn)群眾反映城市環(huán)境越來越好，但環(huán)衛(wèi)工人卻沒有工作之余的落腳點。為了解決好這一問題，米易縣投入60萬元為環(huán)衛(wèi)工人建成了首批7個“環(huán)衛(wèi)愛心驛站”，里面不僅配備有微波爐、沙發(fā)床、餐桌、飲用水，還配備了冷風(fēng)機、降暑藥、雨傘、針線盒等常用藥品和物品，讓全縣400余名環(huán)衛(wèi)和垃圾清運工人感到了“家”的溫暖。
制度建在“根”上
“其實，8100580（我?guī)湍悖┮灿幸欢ǖ氖芾矸秶⒉皇鞘裁词虑槎伎梢赞k。比如涉法涉訴問題，必須由司法部門來解決。”話務(wù)員何藝說，有很多市民對此不理解，認為熱線像個菜籃子，什么都可以往里裝。
前幾天她值班時，就有一名帶著醉意的市民來電稱，他現(xiàn)在債臺高筑，希望8100580出面幫他解決。何藝建議其報警，沒想到這位市民竟生氣地說：“連這點事都解決不了，什么熱線？”
這樣的電話，話務(wù)員又不能簡單地說句“管不了”了事，需要向市民耐心解釋，給他們提出解決問題的建議。因此，話務(wù)員難免有時要充當(dāng)“出氣筒”。
明年，“8100580（我?guī)湍悖睙峋€將拓寬服務(wù)內(nèi)容，開通行政許可、審批辦證等社會服務(wù)項目，以及預(yù)約黨員義務(wù)服務(wù)等便民服務(wù)。
