5月，丹棱縣聘40名“暗訪員”給窗口單位挑刺的新聞，引起大眾關(guān)注，有人質(zhì)疑，去“暗訪”的到底是不是群眾？會(huì)不會(huì)有“挑刺”的效果？
    記者認(rèn)為，“挑刺”的究竟是什么身份不重要，重要的是讓挑出問(wèn)題的窗口單位得到改善；讓暫時(shí)無(wú)刺可挑的單位保持下去、警醒下去，這樣的結(jié)果更是老百姓樂(lè)于看到的。
    據(jù)了解，這些“暗訪員”是經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)的，40名暗訪員有24名是普通群眾，都接受了關(guān)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、辦事程序、制度設(shè)計(jì)等內(nèi)容的培訓(xùn)。歷經(jīng)三次暗訪后，丹棱縣窗口單位滿意度已從83%上升到94.4%。
    在新加坡、中國(guó)香港等服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，專門有“神秘顧客”這個(gè)工作。許多大酒店、品牌連鎖企業(yè)都會(huì)聘請(qǐng)“神秘顧客”去旗下門店挑毛病、出難題，以考驗(yàn)服務(wù)水準(zhǔn)，最后出具專業(yè)報(bào)告，高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)與能力，就這樣被磨練出來(lái)。
    丹棱推行的“暗訪”制，既能讓群眾暗訪員通過(guò)挑刺來(lái)幫助職能部門提高服務(wù)效率，又能讓政府部門的暗訪員直面一線工作人員，了解他們最真實(shí)的情況，及時(shí)調(diào)整一些制度上、工作上的不足之處。因此，不論是誰(shuí)來(lái)暗訪挑刺，只要制度不是一陣風(fēng)，相信在這樣的氛圍下，熱情高效的服務(wù)才有望成為根深蒂固的意識(shí)。