李海燕:從志愿者到社區黨支書
5月22日,綿陽市平武縣報恩寺社區兩位阿姨沖進社區辦公室,要求見社區黨支部書記李海燕。詳細了解了她們的爭執后,李海燕筆記本上的“工作任務”又增加兩頁。
汶川特大地震后,李海燕成為活躍于報恩寺社區的志愿者。6年后,她還在這里工作,身份轉換為社區黨支部書記。
志愿者成為社區“管家”
汶川特大地震后,李海燕成為一名志愿者,并成立平武縣愛心志愿者服務隊,隊員人數達200多人。在臨時安置點,李海燕每天帶著孩子們游戲、唱歌,給他們買文具、送衣物等。安置點的118個孩子都稱她為“李媽媽”。李海燕還帶領志愿者到福利院為老人們剪頭發、打掃房間;當平武縣平通鎮發生洪災,她組織志愿者前往救援……
2010年,李海燕當選為報恩寺社區主任。今年初,任社區黨支部書記。報恩寺社區是個老社區,居民樓普遍有20多年歷史,漏水、斷電、燃氣故障……這些瑣碎的麻煩事每天纏著她。任社區主任的最初半年,李海燕帶著志愿工作的慣性,每天東跑西顛幫著搬家、協調維修等。人瘦了幾公斤,工作卻沒起色。李海燕意識到,社區工作與志愿服務有差別。整個社區共有12963人,而工作人員只有16人,光憑一腔熱情干不好社區工作,李海燕開始動腦筋。
志愿隊為居民需求“解渴”
李海燕發現,居民需求主要集中在政策咨詢、法律維權、下水道堵塞等方面。這些問題社區工作人員沒時間沒精力解決,但志愿者群體中卻有不少專業人士。于是,她將志愿者們引入社區。
社區建立了預約服務登記制度,群眾來辦事時,順便登記一下需要幫助的內容。同時,李海燕也發動志愿者,將他們可以提供的服務以及空閑時間記下來。“我們從居民那里領任務,然后將任務派發給合適的志愿者。”李海燕說。
目前,社區服務隊已增至800多人,每年解決熱線需求近2000件。通過志愿服務團隊,社區開通了電器維修、法律服務等18個便民熱線,居民只需撥打電話預約,就有專門的志愿者上門服務。
群眾自我服務“動起來”
李海燕將退休黨員組織起來成立老年互助組,解決居民家庭糾紛,進行勸和調解等。69歲的楊蓮瓊退休10多年,進入老年互助組后,成為社區調解高手。
報恩寺社區還成立公共事件突發應急搶險隊、義務巡防隊等。經過幾年來的摸索,李海燕總結出一套“三三”工作法,第一個“三”是將志愿資源與需求對接,開設“熱線服務電話+預約服務登記+便民服務平臺”;第二個“三”是發動群眾自治,建立“黨員+公益者+社區居民”結對互助隊伍,實現群眾自我服務常態化;第三個“三”是取信于群眾,推行“陽光公開制度+五必訪五必問制度+五有協調法”。




