“您好”、“請坐”、“請說”……5月13日，丹棱縣張場鎮金峽村村民楊其鳳在張場鎮派出所里咨詢戶口政策時，派出所戶籍民警用親切的語言一次性告知辦事流程和所需材料，讓他感到溫暖。
    這種變化源于丹棱縣紀委監察局去年底開展的“群眾模擬辦事”暗訪監督工作。針對全縣部門服務窗口及鄉鎮不定期開展的暗訪監督活動，推動了干部作風明顯好轉。縣紀委監察局牽頭建立“暗訪監督人員庫”，采取面向社會公開選聘和基層組織推薦方式，選聘一批紀檢監察干部，發改、財政、審計、媒體等部門人員，并特邀監察員代表和普通群眾代表，建起一支由40位成員組成的暗訪監督人員隊伍。
    “建立暗訪監督人員庫，組織暗訪監督活動，目的就是要經常性為全縣干部‘提神醒腦’。”丹棱縣紀委相關負責人表示，用“暗訪監督”驅散“作風霧霾”，最終實現作風轉變、服務群眾。
    為規范操作，丹棱出臺《暗訪監督管理制度》。記者了解到，暗訪員實行分任務、分領域、分專題隨機抽取其將要參與的暗訪工作組，暗訪形式主要為暗訪檢查、模擬辦事、走訪調研、網絡監測等模式。除服務窗口外，丹棱縣還將暗訪延伸至上級重大決策部署落實、民生領域、工程建設、安全生產、行政效能建設、發展軟環境建設、“四風”問題等。暗訪結果不好的單位將被納入再次暗訪抽查名單。
    丹棱縣糾風辦負責人介紹，暗訪過程實行暗訪人員、暗訪小組、暗訪對象“三抽簽”制度，即隨機抽人員、抽小組、抽對象。“暗訪人員互不認識，2人組成一組進行暗訪，暗訪過程全程錄音，這樣能保證暗訪質量，徹底杜絕暗訪人員與暗訪對象通氣。”為避免一個暗訪人員多次暗訪同一單位情況發生，該縣暗訪監督人員庫實行動態管理，將暗訪監督員進行隨時調換，防止“熟面孔”。“壓力大變化也大。”縣政務服務中心干部黎洋說，大家必須轉變工作作風，“把每名辦事的群眾都當成‘暗訪員’，都全心全意地進行服務。”