《人民日報》10月22日刊載

有一種作風叫“馬上就辦”

毛偉

　　上世紀80年代后期，“馬上就辦”的處事風格和工作作風在改革開放的大潮中應運而生，并在實踐中收到了良好效果。有領導同志說，要大力倡導“馬上就辦”精神，這不光是對工作效率的要求，也是在激烈的市場競爭中要求人們審慎地作出最快反應；每個人都有這種敏感，我們的事業才會保持年輕。20多年過去了，這一處事風格和工作作風的價值愈加凸顯，得到廣泛認同。當前，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決作風方面存在的突出問題，應當大力弘揚這種作風，并使之常態化。
　　大力弘揚“馬上就辦”的工作作風，是由黨政機關、黨員干部的職責決定的，是由各行各業工作人員的義務決定的。為人民服務是我們黨的根本宗旨，也是社會主義國家的重要價值取向。各級黨政機關、黨員干部都有為人民執好政的職責，各行各業的工作人員都有做好本職工作、為人民服好務的義務。推行“馬上就辦”，就是要使其成為各級黨政機關、黨員干部以至各行各業工作人員的自覺行為選擇。我們每個人不論在什么崗位，都應把人民利益放在最高位置，把人民滿意作為最高標準，忠實履行自己的職責，勤勉、高效地開展工作，把為人民服務、為社會服務的職責與義務具體化。
　　大力弘揚“馬上就辦”的工作作風，是解決一些黨政部門和行業領域突出問題的迫切需要。增強服務意識、提高服務效率與服務水平，已成為大多數黨員干部和社會從業人員的共識。然而，也有一些人身上仍然存在官僚主義、庸懶散拖的習氣，一些部門和行業“門難進、臉難看、事難辦”的痼疾仍然沒有得到有效克服，這與人民群眾的期待和需求形成了強烈反差。尤其是當前我國正處于經濟社會加速轉型期，一些社會矛盾和不安全因素在積聚和疊加，有些矛盾往往被壓縮在一個時空里，如果不及時化解，就會不斷醞釀發酵，最終釀成嚴重的社會問題和突發事件。在這樣的環境和形勢下，尤其要推動“馬上就辦”常態化，引導督促各行各業工作人員尤其是黨員干部以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，化解矛盾問題，為民謀利造福。
　　“馬上就辦”，道理上不難理解，難就難在落實上。這里當然有一個提高思想認識、增強自覺性的問題，但更重要的是加強制度建設。如果沒有制度保障，僅僅依靠個人自覺，就很難穩定持久。為此，需要健全責任制，針對不同行業、崗位、人員，量化細化任務，明確標準要求，列出進度時限，保證各方面、各環節有機銜接、密切配合，避免缺位、錯位；落實問責制，切實解決不問不責或問而不責、問而輕責現象，不能板子“高高舉起、輕輕落下”甚或舉而不落，使失責推脫者不痛不癢；完善考評機制，考評主體不限于上級機關，還應增加人民群眾在考評中的話語權，確保考評結果公開公平公正，并將考評結果與獎懲掛鉤，與工作人員的職級晉升聯系在一起。當然，“馬上就辦”并不是不講條件的盲目辦，而是強調在符合條件、原則和程序要求的基礎上提高辦事效率和服務水平。這樣，才能使我們的工作和服務真正做到位、搞得好，讓人民群眾受益和滿意。